Давайте дружить с инфокиоском

Новые технологии меняют наши будни. Не один год уже пользуемся платежной банковской карточкой, довольно быстро усвоили алгоритм действий при снятии наличных денег в банкомате. А вот к инфокиоску отношение все еще настороженное. В то же время с его помощью можно заплатить не только за разговоры по мобильному телефону и коммунальные услуги, но и выписать газеты, купить лотереи, оплатить кредит и школьное питание, перевести деньги с одной карточки на другую и т. д.

Некоторые совсем недавно открыли для себя удобства данной услуги и приятно удивились, почему не сделали этого гораздо раньше.

На почте

– Рост безналичных платежей наблюдается, однако он совсем незначительный, – говорит начальник районного узла почтовой связи Марина Цевелюк, которая нередко слышит нарекания на очереди «к окошку». – Недостаточно высокая финансовая грамотность населения, многие предпочитают рассчитываться наличными деньгами, имея банковскую платежную карточку. Зачастую после поступления зарплаты на карту люди производят полное снятие денежных средств, как следствие этого – расчеты наличными. Не видим активизации в освоении инфокиоска – самого доступного устройства для безналичных платежей. Но мы очень заинтересованы, чтобы наши клиенты осваивали новые технологии безналичных расчетов. Понимаем, что люди постарше отличаются консервативностью, не очень доверяют новому, – поэтому и предлагаем помощь в освоении того же инфокиоска.

– Такая ситуация и в Высоком, и в Беловежском, где установлены «наши» инфокиоски. Недавно в отделении почтовой связи Каменец-1 заменили прежний инфокиоск на новый, более совершенный…

– Скажите, бывали ли случаи сбоя в работе этих платежно-справочных терминалов, повлекшие проблемы для пользователей?
– В общем-то сбои случаются, как и в любой технике, но крайне редко, неразрешенных вопросов с клиентами не бывает.

– Не раз приходилось слышать, что очереди на почте возникают из-за сокращения, или оптимизации, количества операторов…
– Слово «оптимизация» в последнее время звучит довольно часто, и для нас это тоже актуально. Но оптимизируем мы производственные процессы путем автоматизации рабочих мест, оснащения их новейшим оборудованием, доработки программных продуктов… К количеству операционных окон это не относится. Число операторов связи зависит от объемов принятых, обработанных и доставленных почтовых отправлений, печатных СМИ и других оказанных услуг. Штат операторов связи рассчитываем ежегодно. В 2016-м в отделение почтовой связи Каменец-1 был дополнительно введен оператор. А очереди возникают в связи с неравномерностью нагрузки и крайне ограниченным периодом оплаты коммунальных услуг, что не зависит от нас. Наибольший приток клиентов с 17 по 25 число месяца, по времени суток – с 11.30 до 14.30, это время обеденных перерывов. Бывают очереди и после окончания рабочего дня, с 17 часов до 18.

Но у наших клиентов есть возможность обслуживаться дистанционно, без необходимости стоять в очереди. «Белпочта» предлагает делать покупки в Почтовом интернет-магазине, где оплата заказа может осуществляться и банковской картой, и картой рассрочки «Халва», и наличными деньгами при оформлении заказа в отделении почтовой связи или при получении. С использованием интернет-сайта www.belpost.by можно оформить подписку на печатные средства массовой информации, а также сделать заявку на вызов почтового курьера, который примет почтовые отправления на дому или в офисе, или осуществит доставку поступивших адресату.

В банке

Татьяна Башилова, главный специалист отдела розничного бизнеса центра банковских услуг №115 г. Каменец ОАО «АСБ Беларусбанк», не устает повторять:
– Если цените свое время и не хотите тратить его в очередях, – воспользуйтесь альтернативными способами осуществления платежей, посредством инфокиосков, банкоматов, систем дистанционного банковского обслуживания.

Да, с каждым годом «подрастает» доля безналичных платежей, видим, что люди постепенно осваивают технологии дистанционного банковского обслуживания, но хотелось бы, чтобы это происходило более заметными темпами…

Галина НОВИК. Фото Николая ШУМА.