Поликлиника начинается с регистратуры

В Каменецкой поликлинике теперь не бывает особого наплыва посетителей, как, например, тогда, когда наступает эпидемия гриппа или ОРВИ. Но приходит горячая пора поступления в учебные заведения, у врачей нет отбоя от абитуриентов.

Запись онлайн

– Поступающие в вузы предпочитают откладывать прохождение медкомиссии на лето и тем самым создают искусственный ажиотаж. А ведь можно позаботиться о справке заблаговременно, без напряжения для себя и других: государством недаром предусмотрен срок действия этого документа – полгода. Если бы все привыкли планировать свое время – говорит медсестра регистратуры Татьяна Гапоненко, – это был бы шаг навстречу друг другу. Чтобы получить справку, выписку, продлить лечение, пройти плановый диспансерный либо профилактический осмотр, гораздо удобнее записаться на прием заранее. Тем более, что у поликлиники есть интернет-сайт talon.by. Компьютер в регистратуре установлен с 2011 года. Можно записаться и по телефону, и непосредственно в окошке регистратуры. Это раньше мы писали по 250 талонов к врачам на день приёма, а теперь через компьютер осуществляем предварительную запись на неделю, три, на месяц. Есть расписание работы врачей. Выгодно: пришел в установленный день, взял талончик и – на приём.

Талоны в регистратуре выделяются на предварительную запись, в день приема для осмотра пациентов при экстренных и неотложных состояниях, остальные талоны на повторный прием, которые выдают лечащие врачи. Так что есть реальная возможность прикинуть, на какой из ближайших 30 дней наметить посещение доктора. Поинтересовалась в регистратуре, на какой ближайший день можно записаться к врачу-специалисту. Лор оказался свободен – хоть сегодня к нему иди, к хирургу, терапевту, окулисту, гинекологу – очереди. Но по предварительной записи талончик можно взять. Конечно, день на день не приходится, и если повезет, то врач примет и раньше установленного срока. Наши отзывчивые врачи привыкли принимать даже без талончиков, хотя они нужны для того, чтобы хоть как-то регулировать нагрузку на медиков. Медсестра регистратуры подчеркнула, что, если состояние пациента требует немедленной врачебной помощи (температура, травма, гипертонический криз…), его примут в тот же день при любом раскладе, даже если талоны закончились.

– Удобная интернет-услуга, – замечает Татьяна Константиновна. – Мы опережаем время: пока заказ талонов через домашний компьютер не пользуется такой популярностью, какой мог бы и какой определенно будет пользоваться в ближайшее время. Пока интернет привычней только для относительно молодых людей, которые болеют в силу возраста мало.

На что жалуетесь?

Обычно такой вопрос задаёт врач, когда на приём приходит пациент. Некоторые из этих самых пациентов начинают свой рассказ издалека. Но разве может врач слушать подробнейшее жизнеописание, когда за дверью ожидают своей очереди еще человек 15-20? Для того, чтобы поставить диагноз, врачу нужны не разговоры «за жизнь», а четкие ответы на вопросы. Если бы этому правилу следовал каждый больной, очередь двигалась бы быстрее. Да и врача можно понять. Пациенты беседуют с ним 10 минут, а он с ними – весь день, и это большая эмоциональная нагрузка, ведь приходят в лечебное учреждение чаще всего не жизнерадостными оптимистами. Да и указанное на талончике время приема начинает не совпадать с реальным. Пожалуйста, поймите врачей правильно.

Кто без очереди

Если вы видите, что врач приглашает кого-то в кабинет без очереди, не спешите возмущаться: «Привилегии для знакомого» и гневно его осуждать. Есть те, кому положено обслуживание вне очереди по закону. Это участники Великой Отечественной войны, инвалиды в связи с военной травмой, труженики тыла, инвалиды боевых действий на территории других государств, обладатели знака «Жителю блокадного Ленинграда», беременные женщины, Почетные доноры Республики Беларусь, пострадавшие от последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС. На первоочередное обслуживание вправе рассчитывать бывшие узники фашистских концлагерей, тюрем, гетто, бывшие несовершеннолетние узники иных мест принудительного содержания, созданных фашистами в годы Второй мировой войны, инвалиды с детства вследствие боевых действий, эвакуированные и отселенные из чернобыльской зоны, а также самостоятельно покинувшие эту местность, Герои Советского Союза, Герои Социалистического труда, полные кавалеры орденов Славы, Трудовой Славы, ветераны боевых действий на территории других государств, инвалиды по слуху, сопровождаемые сурдопереводчиком, многодетные семьи.

Р.S. По наблюдениям работниц регистратуры, большинство каменчан приходят за талончиком с утра пораньше.

– Как правило, это пожилые люди. Видимо, они думают, что иначе не попадут на прием. Но услуги медицины доступны, стоит только побеспокоиться о талончике заранее, – говорит Татьяна Гапоненко. – Пройдет время, и горожане привыкнут к удобству записи по интернету. Если бы все пользовались этой услугой, было бы здорово: пациенту ни минуты не пришлось бы ждать, и нам удобнее. Тем более запись онлайн ничем не уступает записи по телефону. Ес­ли вы, оформляя на сайте заказ на талончик, оставите контактные данные, мы предупредим, что у врача, например, изменилось время приема.

Вера ИВАНЮКОВИЧ.

На снимке: медсестра регистратуры Каменецкой поликлиники Татьяна Гапоненко и медрегистратор Светлана Гречаник за работой.

Фото автора.